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看设计思想方法如何让Airbnb咸鱼翻身

特赞Tezign2021-11-17 13:56:57


2009年,Airbnb面临崩溃。就像很多创业公司一样,项目建起来了,还是默默无闻。当时,Airbnb每周的营收仅有200美元。3位在旧金山的年轻人正面临着零增长的窘境。每个人都知道,风投想看到的是呈指数增长的曲线,但是Airbnb却在保持水平。这个团队走到了需要重振旗鼓的时刻。


不是一定要成规模地解决问题


当时,Airbnb是硅谷Y Combinator的成员之一。一天下午,Airbnb的团队和YC的合伙人Paul Graham一起坐下来研究数据,看看到底是哪里出了问题。最后,Gebbia得出了一个结论:“我发现了一个模式。这40个在列表中出现的房型都大同小异,没有好的图片。房东就只是随便拍拍照,或者是在一个角度拍。房客不会对这些看起来相同的房源有兴趣的。”

现在Airbnb的主页图


Graham拿出了一个既不构成规模又不科技化的方法——去纽约,租一台相机,给一些房东家拍照,然后用这些漂亮的图片替换掉原来的。这三位合伙人就这样上路了,也没有进行过任何测试。但一周过后,营收就从每周200美元变成了每周400美元,这是8个月来,公司收入经历的最大增幅。


这是这家公司的一个拐点。Gebbia意识到,当他们真的用一个非规模化的实验实现了公司的一个改变,才发现自己的团队以前太相信“规模化”的模式了。


“我们一直都按照硅谷的思路走,因为代码的美感会让我们觉得成规模地解决问题很不错。只要写一行代码,一个,一万个甚至一百亿个客户的问题就这么解决了。在创业第一年,我们三个就坐在电脑面前编代码,对这种方式深信不疑。知道我们见到了YC的PaulGraham。从那一刻起,我们才开始改变思路。”


为什么好的设计师要“成为病人”


重新置换图片并不能完全达到效果。尽管电脑很发达,但解决每个人的问题,不是仅仅做一个码农就能完成的。要出去与客户面对面地沟通才是对的。


Gebbia借鉴了设计学校的一套方法,说,“如果我们开发一套医疗设备,我们需要走进社会,和医生、护士、病人等所有接触到这个产品的人聊。然后我们得设身处地地想,如果我是躺在病床上的那个人,我会怎么看那套设备。如果觉得有不舒服,那就得换方法。”至此,“成为病人”变成了Airbnb设计团队的核心理念。


很快,Airbnb团队中的所有人都认同了这种理念。“每一位刚进团队的成员都会被派出去旅行,记录下他们发现的问题,然后给我们反馈。每个新成员也许会感觉到很惊讶,在加入的第一周就被公派出去旅游,但我们的确很重视这一点。”


Airbnb鼓励大家在新logo上进行二次创作,这种创意式的想法不是靠代码就能完成的。


就做一次海盗吧


尽管Airbnb也是家互联网公司,但是他们也没有受制于代码。这支团队会提出一些有创意的假设,提出改善方案,然后看客户对此如何反应。


Gebbia说:“我不是很清楚如果数据量不大,数据的可信度有多高。我们相信的事,如果我们有了一个想法,如果没办法成规模地实践,我们会用这个想法的理念背景去设想结果。这样我们其实也是在冒险,得到少量的测试结果,再告诉大家你的发现。其实就像是做海盗。”


Airbnb团队中的每一个成员都会去进行一些尝试,如果尝试得到了一点回报,那么团队将派出更多的“海盗”去跟着走下去。这个方案鼓励成员们采取措施,代表公司去冒险,这让Airbnb快速地运转起来。


“我们尝试着创造新的环境,当人在新大陆上瞥到了一丝光芒,也许这束光就会焕发更大的无法想象的力量。”


作为Airbnb项目落地过程的一部分,公司鼓励新的成员在第一天开发一个新的类目。这应证了好的想法是无处不在的。比如说,一位设计师提出要重新评价一下“星星”这个功能,而在原来的版本中,用户可以对房源标注一颗“星星”然后把它加入心愿单。



现在,每一个房源上的增加了一颗“爱心”的图标,点击就可使之加入心愿单


“新加入我们的设计师说,Airbnb必须要重新考虑这一项。我当时就想,你才来几天,为什么就对我说‘必须’。他继续说:‘我觉得标注“星星”是对用户体验的一种评价。我们要突出的是房源对客户多么有吸引力。’之后我就想,为什么我们不尝试着按他说的去试试呢?”之后,我们编好了程序,就开始发现有改变了。的确,把‘星星’改成‘爱心’让客户的参与度提升了30%。所以,鼓励大家做海盗是有成果的。”



来源:firstround.com

编译:林文婷


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